L'Espace Social Commun Aimé Césaire de la Ville de Rennes est une innovation sociale qui date de la fin des années 80. Il réunit différents services sociaux sur un même lieu. Le projet institutionnel s'articule autour de 4 grands principes :
/ La simplification de l'accès aux droits sociaux et prestations
/ L'amélioration des interventions
/ Le soutien à l'expression des habitants et des usagers
/ Le soutien aux initiatives des habitants et à leur implication dans une démarche de développement local.
C'est l'Association pour la Promotion de l'Action et de l'Animation Sociale qui organise et anime le pilotage du projet des ESC. L'APRAS fédère la Ville de Rennes, Rennes Métropole, le Conseil Départemental, Archipel Habitat, Néotoa, Espacil Habitat, Aiguillon Construction, le CCAS de la Ville de Rennes et la CAF d'Ille et Vilaine.
L'APRAS accompagne notamment les différents sites sur l'amélioration du service rendu aux usagers, et plus particulièrement au niveau de l'accueil commun.

L'accueil commun
sur l'ESC Aimé Césaire, à Rennes

Par le collectif La Cité des Choses

Cette exploration visait initialement à repenser le design de la borne de l'accueil commun. Le travail de description et d'analyse nous montre que l'objet "borne d'accueil" d'un Espace Social Commun ne se limite pas au mobilier. La "chose" a une empreinte sensible beaucoup plus complexe que ce que nous envisagions au départ. Le lien social - le partage - engagé dans un ESC s'appuie sur une expertise qu'il faut rendre intelligible aux usagers comme aux professionnnel.es et bénévoles qui fréquentent le dispositif. Il ne s'agit pas de design d'objet - ou pas seulement. Nous avons à concevoir une mécanique informationnelle partagée et partageable.
Notre action consiste ainsi à questionner les manières de :
/ Rendre visible, simple et compréhensible la diversité des services proposés sur l’Espace Social Commun – éviter le non recours ou le non usage alors que les habitant.es en ont besoin
/ Proposer (ou amorcer) un design d’information adapté à la diversité des usagers de l’ESC et des demandes, notamment les nouveaux.elles venu.es
/ Proposer une information joyeuse, positive et inclusive qui n’ajoute pas une tension supplémentaire à la vulnérabilité des usagers – c’est aussi un service public dont la Ville de Rennes doit être fière
/ Mettre en volume-espace-interface l’information, au-delà de la « simple » borne d’accueil et des panneaux d’affichage « associatifs »
/ Equiper l’agent d’accueil pour qu’il/elle puisse s’appuyer sur le dispositif informationnel et accompagner au mieux les usagers – lui permettre d’adopter la posture du « aller vers » - posture dynamique – « théâtraliser » la fonction d’accueil et de « guide »

Rappel du contexte du projet :

/ Un bâtiment avec une empreinte architecturale forte
Le bâtiment a un peu plus de 10 ans et appartient à la ville ; Un esprit très minéral ; Volonté de l’architecte de « Construire le vide ».

/ Plusieurs services présents sur le lieu quotidiennement
Bibliothèque, Weeker, CCAS (carte transport, carte sortir…), CDAS (assistance sociale), Centre Social (animation de la vie sociale, bénévolat…).

/ De nombreux usages qui se croisent
Culturel / Aide Transport (flux important avec la carte Korrigo) / Aides financières / Animations / Halte-garderie / Médiation / Volet administratif (ex. démarches pour les populations d’origine étrangère) / Volet social : un café, une zone de gratuité, un espace numérique…

/ Sur l’espace de vie : des zones à la fois dédiées et en interaction les unes avec les autres

/ Le Hall Commun : zone de gratuité, forum bien-être, porte ouverte, exposition peinture à thème, spectacles (clown, electronik), installation de structures temporaires, jeux et animations, exposition illustrations, espace numérique, zone d’attente, magazines et livres à disposition, flyers, information, communication, café des habitants le jeudi après-midi…
+ Toilettes/table à langer/coin allaitement, fontaine à eau, espace de repos ;
nb - Bonne appropriation des canapés (mères de famille, jeunes qui font leurs devoirs…)

/ Le Café des îles : tricotage papotage, café du mardi matin, café numérique, café des parents, bulle d’air (groupe CDAS qui partage un café avant les visites), sortie Grands Jeux, présentation d’ouvrages nouveautés…

/ D’autres possibilités envisagées : ateliers de fabrication écolo & maison simples et économiques ; Café des échanges de bons plans…

/ Les acteurs en présence
Agents d’accueil / Médiateurs sociaux / Animateurs / Responsables de structures / Agents d’entretien / Bénévoles / Habitants bienveillants / Tous les professionnels de l’ESC (même sans rôle d’accueil)

/ Un projet en partenariat avec l'APRAS - avec Philippe Le Saux, Directeur
/ Un projet en partenariat avec le Centre Social de l'ESC Aimé Césaire - avec Marc Aubry, Directeur de l'Association Rennaise des Centres Sociaux ; et Chantale du Centre Social
/ Un projet LISAA Rennes
--> Cycle Supérieur en Architecture & Design - Promo Troisième année 2021-2022 (workshop) - Promo Quatrième année 2022-2023 - avec Fabrice Clochard, Eva Palkova (archi), Julien Zorzin (design) et Bérengère Amiot (design)
--> Cycle Supérieur en Design Graphique - Promo Troisième année 2022-2023 - Promo Quatrième année 2022-2023 - avec François Camard, Florent Chamiot-Poncé (recherche pictos), Raphaël Malaisé, Julien Trédan Turini